#女子称8千买ZARA联名裙开箱即破 【买ZARA联名裙开箱即破女子：商家拒退，已经着手准备诉讼

guagualaile666

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#女子称8千买ZARA联名裙开箱即破 【买ZARA联名裙开箱即破女子：商家拒退，已经着手准备诉讼材料】 花8398元抢下两条ZARA与“海盗爷”的联名裙，结果一条开箱即破，另一条退货入仓后被指“蕾丝损坏、脏污”，想要退货均被拒绝，消费者质疑ZARA缺乏证据。 10月1日，吴女士在ZARA官网下单两条联名连衣裙，价格分别为2099元、6299元，合计8398元。到了10月11日，第一条2099元裙子送达。吴女士拆箱时发现袖口网纱出现裂口，由于这款连衣裙本身材质脆弱，极易勾丝破损。“实话说，我也无法确定破损是出厂自带，还是开箱的时候吊牌勾扯造成的，我第一时间就联系了客服反馈问题。”客服告诉她“先不要退回（退货）”，承诺2到3个工作日回复。可是等了5天也没有动静，直到吴女士主动追问，客服才于10月16日回复“确认是新品出仓，无法同意退货退款”，随后会话被关闭。 没多久，第二条6299元的裙子到货。吴女士对待这条裙子全程格外谨慎，她试穿时特意做好防护，防止衣物落地，且仅试穿了一次，试完便小心叠放回原包装盒，因为尺码偏大不太合适，吴女士申请了七天无理由退货，退货由ZARA指定的京东快递上门揽收。物流信息显示，包裹10月19日入仓，按照ZARA退货规则，仓库签收后1至2个工作日应当完成退款，但吴女士却迟迟没有收到退款。“也是我主动询问，ZARA仓库才说发现裙子蕾丝损坏、裙摆带有脏污，不符合退货标准，拒绝退款。 面对商家单方面给出拒退结论，吴女士认为对方并未提供对应的证据。吴女士向ZARA提出，希望拿到这条高价裙子从国外出库、国内入仓验货的照片、视频，以此证明产品瑕疵是消费者试穿造成。“但是客服说，相关证据属于公司内部机密，无法向消费者提供，只有政府部门调查时才会提交材料。”随后，吴女士通过12315和12345市民热线提交投诉信息，两条渠道均显示受理。因为ZARA坚持不同意退款诉求，消保委建议吴女士走民事诉讼途径。最终，那条2099元的裙子，吴女士接受了ZARA提出的修补方案，目前双方还在就修复费用进行协商。而6299元的裙子，吴女士没有妥协，她已经着手准备诉讼材料，诉求是全额退款并承担退货运费。