#半夜候補成功一覺醒來火車已開走 【12306回應半夜候補成功醒來車走了：系統全天候24小時都會

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#半夜候補成功一覺醒來火車已開走 【12306回應半夜候補成功醒來車走了：系統全天候24小時都會進行候補兌現，候補時可設置截止兌現時間】 9月30日，深圳一網友發文稱，自己準備當天回廣西老家，因直達車票售罄，便提交了12306候補訂單。沒想到系統於凌晨悄然兌現成功，而該網友早已入睡，直到早上起床才發現候補兌現的車次已經開走，一時間不知如何補救。 該帖文引發網友熱議，不少人表示“同款經歷”“候補成功但人還在夢裡”。鐵路12306工作人員表示：列車開走後無法退票，但乘客可在當日24:00前辦理一次改簽。12306系統全天候24小時都會進行候補兌現，候補時可設置截止兌現時間。 記者嘗試聯繫發文網友未果，但該網友在評論區補充了更多細節：她原計劃9月30日從深圳北站乘車返回廣西，因未搶到票便下了候補單，不料系統在凌晨0:38兌現了當天早上7:46發車的車票。由於夜間未留意手機通知，早晨醒來時列車早已駛離。該網友發帖求助後，不少網友支招“趕緊改簽當天車次”，也有網友提醒“候補記得設截止時間，不然真會半夜出票”。 經視直播記者聯繫了鐵路12306客服，工作人員表示：列車開走後無法退票，但乘客可在當日24:00前辦理一次改簽。具體規則為：改簽至當天其他有餘票車次不收取改簽費；若改簽至次日及以後預售期內的車次，將按梯次收取手續費，最高為票面價格的40%，且改簽後的新票不可再退。改簽操作須以目標車次席別有剩餘票額為前提，否則無法辦理，旅客可通過鐵路12306App或小程序的“本人車票”頁面自助操作。 此外，客服人員表示，12306系統全天候24小時都會進行候補兌現。乘客提交候補訂單時，可自行設置“截止兌現時間”。如果沒有設置，系統默認一般為開車前6小時。該網友的訂單在0:38兌現，是因為深夜有其他旅客退票或釋放席位，此時距離7:46發車尚餘約7小時，系統按候補隊列順位自動完成兌現。 在此也提醒旅客：在提交候補訂單時，應善用系統“最多可勾選60個候補車次”的規則，根據自身作息合理規劃。 首先，不要盲目勾選發車時間過早的車次，可以多勾選一些時間寬裕的車次。其次，提交候補訂單時，系統會提醒旅客，手動設置“截止兌現時間”，如“開車前3小時”“開車前6小時”“開車前12小時”等，旅客可根據發車時間自行換算。此外，即便提交時未設置，事後也可在候補訂單詳情中修改截止時間或主動終止候補。候補成功即等同於已購票，退改簽均按既有規則執行，乘客務必注意開啟通知推送，睡前核查訂單狀態。