第一章｜與客人相處的基本原則 不管是在房間上鍾期間，還是下鍾以後，無論發生什麼問題，都不要和客人

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2026-09-26

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第一章｜與客人相處的基本原則 不管是在房間上鍾期間，還是下鍾以後，無論發生什麼問題，都不要和客人產生爭吵、爭執，更不要因為一時情緒去和客人較真。 如果遇到比較嚴重的問題，請通過合理、合法的方式維護自己的個人合法權益，不要選擇和客人正面衝突。 尤其是下鍾以後，如果客人因為任何原因投訴你、給你寫雷報，或者反饋房間裡的各種問題，只要沒有人通知你需要去對峙、解釋或者配合處理，就不要主動去找客人，更不要因為這些事情和客人產生進一步的糾紛。 說白了，就一句話： 不要主動和客人產生任何爭執。 很多事情沒有必要去爭個輸贏，也沒有必要去較真。你和客人一旦發生爭執，後續客訴升級，最後需要由誰來處理、由誰來找你配合，反而會讓事情變得更加複雜。 所以記住： 能不爭，就不要爭；能不衝突，就不要衝突。 保護好自己，合理解決問題。 #雷師改造計劃 —— 雷師改造科宣