第一章｜与客人相处的基本原则 不管是在房间上钟期间，还是下钟以后，无论发生什么问题，都不要和客人

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19小时前

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第一章｜与客人相处的基本原则 不管是在房间上钟期间，还是下钟以后，无论发生什么问题，都不要和客人产生争吵、争执，更不要因为一时情绪去和客人较真。 如果遇到比较严重的问题，请通过合理、合法的方式维护自己的个人合法权益，不要选择和客人正面冲突。 尤其是下钟以后，如果客人因为任何原因投诉你、给你写雷报，或者反馈房间里的各种问题，只要没有人通知你需要去对峙、解释或者配合处理，就不要主动去找客人，更不要因为这些事情和客人产生进一步的纠纷。 说白了，就一句话： 不要主动和客人产生任何争执。 很多事情没有必要去争个输赢，也没有必要去较真。你和客人一旦发生争执，后续客诉升级，最后需要由谁来处理、由谁来找你配合，反而会让事情变得更加复杂。 所以记住： 能不争，就不要争；能不冲突，就不要冲突。 保护好自己，合理解决问题。 #雷师改造计划 —— 雷师改造科宣